L'ensemble du groupe mène un apprentissage, une discussion et une pratique complets du "centré sur le client" et s'efforce de satisfaire les clients

Afin de mieux servir les clients et de s'efforcer de satisfaire les clients ; le département de production servira mieux les ventes et améliorera encore la communication et la coopération entre le personnel de R&D, de production et de gestion. Dans la soirée du 9 septembre, la société du groupe a organisé un "centré sur le client", Des efforts pour rendre les clients satisfaits de l'étude, des séminaires d'échange, "apprendre" des concepts de gestion avancés de Huawei et renforcer encore la prise de conscience "centrée sur le client" de tous personnel. Les chefs de succursales (départements) et les membres principaux ont assisté à la réunion.

Le président, M. Li Xingjiang, a souligné dans son discours que la forte compétitivité et la vigoureuse vitalité de Huawei dans le domaine des communications sont indissociables de la valeur "centrée sur le client" que Huawei a toujours prônée. C'est ce que notre groupe doit apprendre de toute urgence dans son développement. Oui, "centré sur le client" semble très simple, mais comment vraiment s'enraciner dans l'esprit subconscient et le mettre en œuvre dans les actions de chacun nécessite une optimisation supplémentaire dans tous les aspects du fonctionnement et de la gestion de l'entreprise. Les clients sont nos parents alimentaires et vestimentaires, et nous C'est la relation entre le poisson et l'eau. Donner la priorité aux besoins et aux intérêts des clients est une exigence inévitable pour la survie et le développement. L'affirmation et le soutien des clients sont le fondement de notre développement et de notre croissance. Les problèmes et les besoins soulevés par les clients sont l'espace de notre amélioration. Nous devons toujours maintenir une connaissance approfondie du marché et une capacité de réaction rapide, et voir les lacunes de notre propre développement et notre marge d'amélioration. , Nous devons profondément comprendre le vrai sens de "pourquoi être centré sur le client", et nous devons avoir une meilleure compréhension et une plus grande conscience d'essayer de satisfaire les clients, et nous devons tourner autour des "besoins des clients" dans notre travail et notre gestion habituels , et nos propres paroles et actes. Il est nécessaire d'être plus conscient et proactif et de travailler plus dur. Il est clairement souligné qu'à l'avenir, le groupe devrait être "centré sur le client et s'efforcer de faire de la satisfaction du client le point de départ et le point d'ancrage de tout le travail de l'entreprise, qui est le contenu et les valeurs fondamentales de la La survie et le développement à long terme de l'entreprise, ainsi que la persistance à long terme et la poursuite éternelle de l'entreprise. , exigez strictement des employés et mettez véritablement en œuvre l'altruisme dans chaque service de communication avec les clients, tout au long de la vie de l'entreprise. Toujours, pensez vraiment aux clients, atteignez les clients et réalisez-vous.

Dans la soirée du 14 septembre, la branche AIA a organisé un symposium, demandant à tout le personnel de bien comprendre l'esprit de la réunion de l'entreprise du groupe, d'unifier leur pensée, de mettre en avant l'importance d'améliorer la qualité des produits, et de s'efforcer d'atteindre une amélioration de la qualité et de vraiment obtenir satisfaction du client. Dans la soirée du 15 septembre, la réunion de haut niveau du groupe a encore renforcé l'étude du "centré sur le client", s'est efforcé de satisfaire les clients et a exigé la mise en œuvre de normes et d'exigences plus élevées. Dans la soirée du 16 septembre, Chengbang et le siège du groupe ont respectivement organisé des symposiums, soulignant l'importance d'un bon service client. La société Chengbang a même déterminé que la tâche principale actuelle consiste à améliorer de manière globale la qualité des produits. Pour le "Mois de la qualité" de l'entreprise, une série d'activités ont été lancées à cet effet. Du 16 au 17 septembre, la société commerciale a organisé des symposiums par lots pour transmettre l'esprit de la réunion de l'entreprise du groupe, et a demandé à tout le personnel d'unifier sa pensée, de mettre pleinement en œuvre le "centrée client" en fonction de ses positions et de s'efforcer de satisfaire les clients. travail de l'article. Le 17 septembre au soir, la Direction Financière du Groupe a organisé un colloque, énonçant clairement l'importance de la satisfaction client, demandant à tous les personnels financiers d'être rigoureux et prudents, d'être des gens consciencieux, et de s'efforcer de fournir des services pour la production, les ventes et autres Départements concernés.

Parlons du concept de service : si nous voulons maintenir le concept de service "centré sur le client" pendant longtemps, nous devons construire un processus de travail avec ce concept comme noyau. Selon les besoins des clients, la première étape consiste à répertorier la liste du service client, c'est-à-dire à pouvoir fournir un contenu de service standardisé ; la deuxième étape consiste à réaliser le service, et les clients doivent payer la facture, c'est-à-dire se connecter activement au marché et répondre aux besoins des clients ; la troisième étape consiste à répondre aux besoins des clients, à optimiser et à mettre à niveau les services, c'est-à-dire à verrouiller les clients, à exploiter leurs besoins potentiels et à fournir aux clients des services personnalisés. Notre entreprise est centrée sur le client et le flux d'affaires provient également des clients. Dans notre construction organisationnelle, la construction de l'organisation du projet autour du processus est le maillon clé. Ce n'est que lorsque le processus est terminé au nœud du chef de projet que la valeur client peut être maximisée, avec la survie comme ligne de fond, centrée sur le client, et maximiser l'efficacité de l'intégration et de l'allocation des ressources. Par conséquent, notre processus de construction est de libérer tout le monde, de ne pas laisser les gens n'avoir rien à faire, mais de laisser différents talents refléter leurs propres valeurs dans différentes positions. Le cœur de la création de ce processus est le principe de "s'appuyer sur les clients pour tirer". Tout est centré sur le client, ce qui est notre concept de service le plus important.

Le service zéro défaut est le premier, ce n'est qu'avec une force suffisamment forte que nous pouvons avoir confiance, confiance et capital dans l'interaction avec les clients. Les besoins des clients sont perfectibles. Pour les clients ayant des exigences élevées, nous demanderons humblement des conseils, améliorerons activement et gagnerons le respect et le marché avec des services meilleurs et plus haut de gamme. Pour améliorer sa compétitivité de base, la technologie peut être copiée et les services ont leurs propres avantages. Ce n'est qu'en identifiant son propre positionnement, en cultivant continuellement et en réalisant ce que les autres ont et ce que les autres ont, que nous pourrons parvenir à une coopération gagnant-gagnant.

Localisez avec précision les groupes de clients, identifiez les besoins des clients, aidez-les à résoudre les problèmes et fournissez des produits et services de haute qualité. Prenez la satisfaction du client comme norme pour tout mesurer, faites attention à la diversification et aux besoins individuels des clients, et obtenez une réponse rapide et un suivi en temps opportun. Apprenez à établir une relation de communauté d'intérêts avec les clients, offrez plus d'avantages aux clients, ne sacrifiez pas les objectifs à long terme pour les objectifs à court terme et créez un environnement de coopération sain. Nous devons toujours entretenir un sentiment de crise, renforcer constamment notre cœur de compétitivité dans un contexte d'évolution rapide du marché et toujours nous imposer des normes élevées. Nous devons prendre l'honnêteté comme fondement, l'honnêteté est le fondement de la survie, la source du développement et l'actif incorporel le plus important de l'entreprise. En tout temps, nous devons insister pour faire les choses solidement et être clairement une personne.

"Centrée sur le client", s'efforcer de satisfaire les clients, tout notre personnel doit ajuster immédiatement sa pensée, la mettre en pratique, servir les clients avec cœur et action et viser à résoudre les besoins réels des clients. Les efforts conjoints des personnes peuvent améliorer de manière globale la bonne image globale de notre groupe Xingfa auprès des clients, et enfin atteindre le noble objectif de transformation et de mise à niveau de l'ensemble du groupe et de réalisation d'un développement sain, rapide et durable.